Unsere Produkte werden dem Erstbesitzer ab Kaufdatum mit den folgenden Mindestgarantien geliefert:

• Hardwareprodukte wie Schienen, Laufwagen, Halterungen usw. = Fünf Jahre Garantie

• Sonstige Produkte wie T-Shirts, Pedalschutz, Mützen, Taschen usw. = Ein Jahr Garantie

 

Diese Garantie deckt nicht ab:

• Normale Abnutzung durch Gebrauch, unsachgemäße Lagerung, mangelhafte Wartung, Unfallschäden, Fahrlässigkeit, jegliche Art von Anpassung oder Änderung, Korrosion, unsachgemäße Installation oder jegliche Verwendung, für die das Produkt nicht vorgesehen ist.
• Unsere Produkte sind für den vorgesehenen Verwendungszweck ausgelegt, was jedoch nicht bedeutet, dass sie unverwüstlich sind oder keine Wartung erfordern. Bestimmte Teile wie Lager und Räder unterliegen während der Lebensdauer des Produkts einem natürlichen Verschleiß und können bei unsachgemäßer Installation, Vernachlässigung oder unsachgemäßer Reinigung, beispielsweise mit einem Hochdruckreiniger oder aggressiven Reinigungsmitteln, vorzeitig ausfallen.
• Das Produkt darf während seiner Lebensdauer keiner starken UV-Strahlung ausgesetzt werden.
• Wir haften nicht für Kosten, die dir durch die Demontage und Rücksendung des Produkts im Rahmen eines Garantieanspruchs entstehen.

Unsere Garantie deckt ausschließlich Material- oder Herstellungsfehler ab und gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer. Die Garantie ist nicht übertragbar.

Garantieanspruch

Bitte kontaktiere uns immer zuerst, um deinen Garantieanspruch zu besprechen, bevor du etwas zurücksendest. Wir teilen dir dann eine Garantie-ID mit, damit wir deinen Antrag schneller bearbeiten können. In vielen Fällen lassen sich kleinere Probleme lösen, ohne dass das Produkt zurückgeschickt werden muss. Kontaktiere uns bitte zunächst mit Fotos oder Videos, damit wir prüfen können, ob wir dir aus der Ferne helfen können.

• Wenn ein Garantieanspruch genehmigt wird, werden wir das Produkt nach eigenem Ermessen reparieren oder ersetzen, abhängig vom Alter, der Nutzung und der erwarteten Lebensdauer des Produkts.
• Dein Produkt muss über bikerail.store gekauft worden sein und du musst einen Kaufbeleg mit einer gültigen Bestellnummer vorlegen.
• Das Produkt kann nur an die Adresse von BikeRail Storage Solutions zurückgesendet werden, oder du kannst uns bitten, es abzuholen.
• Sollte sich herausstellen, dass das Produkt keine Material- oder Herstellungsfehler aufweist und der Garantieanspruch nicht anerkannt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für die Abholung und Rücksendung in Rechnung zu stellen, bevor wir das Produkt an Sie zurücksenden. Sie können die Rücksendung auch selbst organisieren. Wir bewahren das Produkt maximal 3 Monate lang auf, um Ihnen ausreichend Zeit für die Abholung zu geben. Danach werden wir das Produkt entsorgen.
• Nach Ablauf der Garantiezeit versuchen wir, dir dennoch mit einem kostengünstigen Reparaturservice oder Unterstützung bei der Selbstreparatur mit Ersatzteilen zu helfen, die du über unsere Website kaufen kannst.

Praktische Hinweise

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der folgenden Informationen:

• Garantieanspruch-ID (falls bereits vergeben)
• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Adresse
• Kaufdatum
• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Problems

Wenn wir der Einleitung eines Garantieanspruchs zustimmen, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu, damit Sie das Produkt gegebenenfalls an uns zurücksenden können.

Fragen ?

Sollten Sie noch Fragen zu unserem Garantieschein haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@bikerail.store zu kontaktieren.