Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Summary

We kindly ask you to always contact us first via info@bikerail.store before returning a product, in order to inform us of your return request. Please provide us with the following information:

• Volledige naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adres
• Aankoopdatum
• Ordernummer
• Reden van retour

After contacting us to start the return process, we ask you to complete a return form and include it in the package and/or send it by email to info@bikerail.store.

Your product must be returned in resalable condition, in its original packaging and with all originally supplied components.

 

Return address

• Skisun Construct bv (BikeRail Storage Solutions)
• Doornelei 23
• 2018 Antwerpen
• België

 

Refunds

• Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we het geretourneerde item hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
• Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

• Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
• Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij – het kan even duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
• Neem vervolgens contact op met je bank. Er zit vaak enige verwerkingstijd tussen het terugstorten en het zichtbaar worden van het bedrag.
• Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bikerail.store.

Sale items

• Alleen artikelen met de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

 

Return shipment

You are responsible for the return shipping costs, unless:

• het product defect of foutief beschreven is, of
• wij een fout hebben gemaakt in de beschrijving, specificatie of prijs,
• wij een onaanvaardbare wijziging hebben aangebracht aan het product,
• of er sprake is van een ernstige vertraging in de levering.

If we accept the return following approval of a warranty claim, we will be responsible for the return shipping costs. You are still responsible for properly packaging the product for return, and you will need a printer to print the shipping label that we provide. Please note: If we are responsible for the return costs but you arrange the shipment yourself, we will reimburse a maximum of €15 in shipping costs. Do not forget to include proof of shipping costs. We strongly recommend using an insured and trackable shipping service, as we cannot be held responsible for the safe arrival of the product.

 

Need help?

Do not hesitate to contact us via info@bikerail.store