Nos produits sont livrés avec les garanties minimales suivantes pour le propriétaire d’origine, à compter de la date d’achat :

• Produits matériels tels que rails, chariots, supports, etc. = Garantie de cinq ans

• Autres produits tels que t-shirts, protections de pédales, bonnets, sacs, etc. = Garantie d’un an

 

Cette garantie ne couvre pas:

• L’usure normale due à l’utilisation, un stockage inapproprié, un mauvais entretien, les dommages accidentels, la négligence, toute forme de modification ou altération, la corrosion, une installation incorrecte ou toute utilisation pour laquelle le produit n’est pas conçu.
• Nos produits sont conçus pour être adaptés à leur usage prévu, mais cela ne signifie pas qu’ils sont indestructibles ou qu’ils ne nécessitent aucun entretien. Certaines pièces comme les roulements et les roues sont soumises à une usure naturelle au cours de la durée de vie du produit et peuvent tomber en panne prématurément en cas de mauvaise installation, de négligence ou de nettoyage inapproprié, par exemple avec un nettoyeur haute pression ou des produits de nettoyage agressifs.
• Le produit ne doit pas avoir été exposé à une forte radiation UV durant sa durée de vie.
• Nous ne sommes pas responsables des coûts engagés pour démonter et renvoyer le produit dans le cadre d’une réclamation de garantie.

Notre garantie couvre uniquement les défauts de matériaux ou de fabrication et est valable uniquement pour le propriétaire d’origine. La garantie n’est pas transférable.

Réclamation de garantie

Vous devez toujours nous contacter en premier pour discuter de votre réclamation avant de retourner quoi que ce soit. Nous vous fournirons un identifiant de réclamation afin de traiter votre demande plus rapidement. Dans de nombreux cas, les petits problèmes peuvent être résolus sans retour du produit. Contactez-nous d’abord avec des photos ou vidéos afin que nous puissions vous assister à distance.

• Si une réclamation est approuvée, nous réparerons ou remplacerons le produit à notre discrétion, en fonction de son âge, de son utilisation et de sa durée de vie prévue.
• Votre produit doit avoir été acheté via bikerail.store et vous devez disposer d’une preuve d’achat avec un numéro de commande valide.
• Le produit peut uniquement être retourné à l’adresse de BikeRail Storage Solutions, ou vous pouvez nous demander de le récupérer.
• Si le produit ne présente aucun défaut de matériau ou de fabrication et que la réclamation est refusée, nous nous réservons le droit de facturer les frais d’enlèvement et de retour avant de vous renvoyer le produit. Vous pouvez également organiser vous-même le retour. Nous conservons le produit pendant un maximum de 3 mois afin de vous laisser le temps de le récupérer, après quoi il sera éliminé.
• Après la période de garantie, nous ferons de notre mieux pour vous aider avec un service de réparation abordable ou un support pour une réparation autonome avec des pièces de rechange disponibles sur notre site.

Pratique

Pour introduire une réclamation, contactez-nous avec les informations suivantes :

• Identifiant de réclamation (le cas échéant)
• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse
• Date d’achat
• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos ou vidéos du problème

Si nous acceptons de lancer une réclamation, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre garantie, n’hésitez pas à nous contacter via info@bikerail.store.